Aan de deur voor een thuisbatterij? Zo herken je de trucs (en wat je rechten zijn)
Verkopers aan de deur beloven gouden bergen met thuisbatterijen en warmtepompen. Zo herken je een misleidend verkooppraatje en zo gebruik je je wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Er belt iemand aan met een tablet onder de arm. Hij heeft "gezien dat je nog geen thuisbatterij hebt", noemt een bedrag dat je maandelijks zou besparen en zegt erbij dat de actie vandaag afloopt. Klinkt bekend? Vereniging Eigen Huis opende een meldpunt voor huiseigenaren die te maken kregen met agressieve of misleidende verkooppraktijken rond verduurzamingsproducten: thuisbatterijen, zonnepanelen en warmtepompen.
"We zien dat er steeds meer aandacht is voor dit soort producten", zegt Cindy Kremer, algemeen directeur van Vereniging Eigen Huis. Die aandacht trekt ook partijen aan die het niet zo nauw nemen. Volgens VEH worden consumenten regelmatig gelokt met beloften over uitzonderlijk hoge besparingen en zeer korte terugverdientijden, die vervolgens niet worden waargemaakt.
Hoe duur zo'n handtekening kan uitpakken
Eén voorbeeld uit de praktijk maakt het pijnlijk concreet. Een consument betaalde 3.750 euro voor een thuisbatterij die na plaatsing niet bleek te werken. De leverancier wilde het aankoopbedrag niet terugbetalen. Voor het verwijderen en ophalen van de batterij werd daarna nog eens 1.750 euro gevraagd. Eindstand: ruim 5.500 euro kwijt, en geen werkend apparaat in de meterkast.
Dat is meer geld dan je met tochtstrips, radiatorfolie en zuiniger douchen in jaren bij elkaar bespaart. Schade voorkomen is hier de grootste besparing die je kunt pakken.
Vijf signalen dat het verkooppraatje niet deugt
1. Er komt een besparingsbedrag uit de lucht vallen. Een verkoper die op de stoep roept wat jij per jaar gaat besparen, zonder je jaarverbruik, je contract, je dakligging of je terugleversituatie te kennen, verzint dat bedrag. Serieuze partijen vragen eerst je jaarnota op.
2. Haast. "Alleen vandaag", "we hebben nog één installatieplek in de wijk deze maand", "de subsidie stopt bijna". Tijdsdruk is het klassieke drukmiddel. Een goed aanbod is over een week nog steeds een goed aanbod.
3. Direct tekenen op een tablet. Je krijgt geen papieren offerte mee, maar zet een krabbel op een scherm terwijl iemand naast je staat. Vraag altijd om een offerte per e-mail en neem de tijd.
4. Onduidelijke of ontbrekende voorwaarden. Wie is de installateur, wie is de fabrikant, hoeveel jaar garantie zit erop, wat kost demontage als het niet werkt? Staat dat niet zwart op wit, dan bestaat het niet.
5. Terugverdientijden die te mooi zijn. "Binnen drie jaar terugverdiend" bij een investering van duizenden euro's zou je meteen argwanend moeten maken. Vraag door: op basis van welk verbruik, welke prijzen en welke aannames?
Je hebt 14 dagen bedenktijd, ook als je al getekend hebt
Dit is het belangrijkste dat veel mensen niet weten. Bij een aankoop aan de deur boven de 50 euro geldt een wettelijke bedenktijd. ACM ConsuWijzer verwoordt het zo: heb je spijt van je aankoop, dan kun je binnen de bedenktijd de koop terugdraaien (ook wel "de koop ontbinden"). Je hoeft daarvoor geen reden te noemen. De bedenktijd is 14 dagen.
De Consumentenbond bevestigt dat: je mag de aankoop zonder reden annuleren, en voor producten loopt de bedenktijd tot 14 dagen na ontvangst. Ook als je het product nog helemaal niet binnen hebt, mag je al annuleren.
Dus: getekend in een zwak moment, en de volgende ochtend wakker geworden met buikpijn? Dan zit je nergens aan vast, mits je op tijd bent.
Zo ontbind je netjes
- Stuur je annulering schriftelijk, per e-mail of aangetekende brief. Niet alleen telefonisch.
- Noem de datum van de overeenkomst, je naam, adres en het ordernummer.
- Zet er kort in: "Ik ontbind de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd." Een reden hoeft er niet bij.
- Bewaar een kopie en een verzendbewijs. Als het later een discussie wordt, is dat je bewijs.
- Is er al iets geïnstalleerd? Meld dat expliciet en vraag schriftelijk hoe en wanneer het wordt opgehaald.
Hoe eerder je stuurt, hoe simpeler het is. Laat die 14 dagen niet wegtikken omdat je eerst "nog even" wilt nadenken.
Voorkom dat ze überhaupt aanbellen
Een simpele oplossing die de ACM zelf noemt: zet duidelijk naast je deurbel dat je niet aan de deur koopt. Bijvoorbeeld een sticker of bordje met 'NEE, ik koop niks aan de deur!'. Een verkoper mag dan niet aanbellen. Zo'n nee-sticker voor naast de deurbel kost een paar euro en scheelt je een hoop ongemakkelijke gesprekken op de stoep.
Helpt ook: spreek af met je huisgenoten dat niemand aan de deur tekent. Punt. Wie iets wil verkopen, mag mailen.
Eerst rekenen, dan pas kopen
Een thuisbatterij of warmtepomp kan best verstandig zijn, maar dat hangt volledig af van jouw situatie. Voordat je met wie dan ook in gesprek gaat, wil je drie dingen weten: hoeveel stroom en gas je per jaar gebruikt, wanneer op de dag je dat gebruikt, en hoeveel je nu betaalt.
Maak eerst een fatsoenlijke schatting van je verbruik met de WattWijs verbruikscalculator. Wil je scherper zicht op waar je stroom heen gaat, meet dan een paar weken mee met een energiekostenmeter of een slimme stekker met energiemeter op de grootverbruikers. Met die cijfers in de hand prik je elk verzonnen besparingsbedrag binnen een minuut door.
En realiseer je: de goedkoopste kilowattuur is nog steeds de kilowattuur die je niet gebruikt. Tocht dichten, je thermostaat slimmer instellen en je warmwaterverbruik terugbrengen kosten tientallen euro's en leveren direct resultaat. Kijk gerust eerst wat er te halen valt bij gas en stroom voordat je duizenden euro's in hardware steekt.
Al de klos? Doe dit
Heb je een slechte ervaring achter de rug, meld het dan bij het meldpunt van Vereniging Eigen Huis. Hoe meer meldingen er binnenkomen, hoe scherper het beeld wordt van welke partijen structureel over de schreef gaan. Verzamel ondertussen alles wat je hebt: het contract, de offerte, appjes, mails, foto's van de installatie en de namen van de mensen die aan de deur stonden. Ben je binnen de bedenktijd, stuur dan vandaag nog je ontbinding.
Verder één simpele huisregel die je een hoop ellende bespaart: aan de deur teken je nooit iets. Wat een verkoper vandaag aanbiedt, kan hij morgen ook nog mailen. Doet hij dat niet, dan wist je genoeg.
Dit artikel bevat affiliate-links. Koop je iets via zo'n link, dan kan dat ons een kleine commissie opleveren zonder extra kosten voor jou. Ons advies blijft daar onafhankelijk van.